یکی دیگر از بسته های پیشنهادی شرکت سپیدز به شما مدیران رستوران ، فست فود و کافی شاپ نرم افزار باشگاه مشتریان می باشد . این نرم افزار نظرسنجی آنلاین ، رزرو هوشمند و اینترنت هوشمند را نیز به همراه خود دارد . برنامه باشگاه مشتریان سپیدز ابزاری می باشد که قابلیت اتصال به صندوق فروش رستوران سپیدز را دارد که پس از ثبت سوابق مشتریان و دسته بندی رفتار مشتری ، به شما کمک می کند برنامه هایی را تعریف کنید که بازگشت مشتری و در نهایت افزایش فروش را به همراه داشته باشد .
در ادامه به معرفی ابزار های پکیج نرم افزاری ، ویژگی ها و همچنین مزایای خرید نرم افزار باشگاه مشتریان سپیدز می پردازیم .
باشگاه مشتریان ، ارزیابی هوشمند و افزایش نرخ بازگشت مشتریان
تشکیل یک خانواده برای مجموعه ی شما
باشگاه مشتریان به شما این امکان را می دهد تا تمامی افرادی که به مجموعه ی شما مراجعه میکنند را در یک جامعه اطلاعاتی گردآوری کنید . رفتار خرید هر مشتری و وضعیت فروش کلی اطلاعاتی است که نرم افزار باشگاه مشتریان در کسب آن به شما کمک می کند و شما در مرحله ی بعدی میتوانید به فراخور اتفاقات و رویدادها ، سیاست جذب تعریف کنید ، بدین معنی است که با بررسی داده هایی که داریم در مناسبت های مختلف مشتریان خود را به مجموعه ی خودمان دعوت کنیم و نرخ بازگشت مشتری که امری بسیار مهم می باشد را افزایش دهیم .
رضایت سنجی از مشتریان
یکی از مسائل مهم که نرخ بازگشت مشتری را افزایش می دهد ، انتقاد پذیر بودن می باشد . نظرسنجی هوشمندی که در این بخش در اختیار شما عزیزان قرار می گیرد به صورت خودکار از همه ی مشتریان شما نظرسنجی می کند و با سرویس ارزیابی هوشمند شما میتوانید مشتریان ناراضی را پیدا کرده و ضمن اینکه علت را جویا می شوید و سعی در برطرف کردن آن دارید از مشتری دلجویی می کنید تا میزان رضایت از مجموعه ی خود را به حداکثر برسانید .
برنامه ریزی درست در تخفیف
یکی از مشکلاتی که در اکثر رستوران ها دیده می شود عدم وجود برنامه ریزی درست در تخفیف می باشد و همانطور که مجموعه ی سپیدز به دنبال رفع نیازها و نواقص مشتریان خود می باشد ، این امکان را در اختیار شما قرار می دهد تا با برنامه ریزی درست ، با پکیج باشگاه مشتریان سپیدز این مسیر را درست تر پیش ببرید .
ابزارهای پکیج اسمارت کدامند ؟
همانطور که در ادامه به طور کامل بررسی خواهیم کرد این پکیج شامل چهار محصول می باشد . باشگاه مشتریان هوشمند برای مدیریت ارتباط شما با مشتریان خود ، ارسال خودکار لینک نظرسنجی به مشتریان در قالب رضایت سنجی هوشمند ، مدیریت نوبت دهی و رزرو مجموعه تحت عنوان رزرواسیون هوشمند و اینترنت هوشمند که خدمات اینترنتی را به مجموعه ها ارائه می دهد .
باشگاه مشتریان هوشمند
یک پلتفرم هوشمند ابری که به صندوق فروش متصل می باشد و با فرآیندی تمام اتوماتیک و عوضگیری سریع نسبت به محصول های مشابه خود ، تمام مشتریان شامل مشتریانی که در مجموعه ما حضور پیدا می کنند ، مشتریانی که به صورت دلویری برای آنان سرویس ارائه می کنیم و مشتریان آنلاین که این ها را گروه بندی کرده و به همراه ایجاد و شارژ کیف پول الکترونیکی هوشمند ، نقش خود را به عنوان بازگرداننده ی مشتری به رستوران ایفا می کند .
نظرسنجی هوشمند
سلیقه و رفتار هر مشتری ، خودکارسازی فرآیند ارزیابی ، سنجش رضایت مشتریان از اهداف اصلی سرویس ارزیابی هوشمند می باشد و ضمن بررسی اطلاعات جمع آوری شده و تحلیل این اطلاعات ، نقاط ضعف و قوت سرویس دهی و محصول رستوران شما را مشخص کرده و باعث می شود تا در بهبود و تقویت نقاط ضعف و قدرت خود گام بردارید .
نوبت دهی هوشمند
شرکت نرم افزاری سپیدز برای رفع چالش های مرسوم نوبت دهی و رزرو برای مشتریان خود و یکپارچه سازی و ساده سازی این فرآیند ، سرویس مدیریت نوبت دهی و رزرواسیون هوشمند را در اختیار شما عزیزان قرار داده است .
باشگاه مشتریان رستورانی اسمارت چه ویژگی های دارد ؟
ویژگی های باشگاه مشتریان هوشمند رستورانی
- پلتفرم هوشمند ابری متصل و یکپارچه با صندوق فروش
- فرآیند تمام اتوماتیک جهت گروه بندی مشتریان به همراه ایجاد و شارژ کیف پول الکتریکی هوشمند با هدف بازگشت مشتریان
- پوشش تمام مشتریان (حضوری، دلیوری و آنلاین) و سریعترین راه عضوگیری باشگاه مشتریان
- نشان وفاداری مشتریان بر اساس سوابق فروش آن ها
- بدون نیاز به زیرساخت های پر هزینه مانند کارت باشگاه مشتریان، تبلت، اپلیکیشن و…
- جلوگیری از خطای عمدی و غیرعمدی نیروی انسانی با کمک سیستم های هوشمند یکپارچگی کنترلی
- اتصال خودکار شماره تلفن به فاکتور مربوطه در نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران
- ذخیره سازی داده‌های ثبت شده در این برنامه، در سرویس‌های ابری
- این برنامه از به‌روزترین پروتکل‌های سنجش وفاداری و البته مولفه‌های بومی برای سنجش اطلاعات مشتری‌ها استفاده می‌کند
ارزیابی هوشمند
- پلتفرم هوشمند متصل به صندوق فروش جهت ایجاد بستری برای کنترل کیفیت محصولات با توجه به نظرات مشتریان
- فرآیند تمام اتوماتیک جمع آوری نظرات مشتریان متناسب با نوع خرید مشتری (دلیوری، حضوری و آنلاین)
- کنترل کیفی جامع از مجموعه‌های چند شعبه ای
- ایجاد فرآیند نظرسنجی خودکار در زمان بندی مناسب برای دریافت نظرات مشتریان (نرخ مشارکت بالا در نظرسنجی)
- دسترسی به پنل مدیریتی روی سرور ابری به صورت آنلاین / Cloud Based
- پوشش تمام مشتریان (دلیوری، حضوری و آنلاین)
- دریافت هشدارهای لحظه ای از ثبت نارضایتی مشتریان در همان لحظه ثبت نارضایتی به همراه اطلاعات وفاداری مشتری
- جلوگیری از تقلب های احتمالی صورت گرفته بر روی بستر نظرسنجی با کمک سیستم های هوشمند کنترلی
رزرواسیون هوشمند
- اتصال یکپارچه با صندوق فروش سپیدز
- ثبت رزرو به صورت حضوری، تلفنی و آنلاین
- امکان دریافت پیش پرداخت به صورت آنلاین و ثبت خودکار در نرم افزار سپیدز
- امکان چیدمان میزها بر اساس موقعیت قرارگیری در مجموعه و ترکیب چند میز در صورت نیاز به صورت دستی یا هوشمند
- ارسال پیام به مشتری پس از ثبت رزرو و یادآوری
- اجرای خودکار فرآیند از ثبت رزرو و نوبت دهی تا خروج مشتری از مجموعه
- دسترسی به پنل مدیریتی روی سرور ابری به صورت آنلاین / Cloud Based
- آپدیت در لحظه اطلاعات صندوق روی پنل
وای فای هوشمند
- مدیریت و کنترل خودکار کاربران درخواست کننده اتصال به وای فای
- احراز هویت خودکار کاربران در هنگام اتصال به اینترنت
- مدیریت هوشمند پهنای باند اینترنت متناسب با کاربران درخواست دهنده (مشتریان، کارمندان و مدیران)
- جمع اوری اطلاعات مشتریان (مانند تلفن همراه، تاریخ تولد و…) جهت مدیریت ارتباط با آنها
- ایجاد بستر نظرسنجی هوشمند روی بستر وای فای
- افزایش ترافیک بازاریابی دیجیتال مجموعه (دعوت مشتریان برای بازدید از صفحه اینستاگرام مجموعه و….)
- سریع ترین پلتفرم اتصال مدیریت شده به وای فای با کمک سیستم یکپارچه شناسایی مشتریان
- عضوگیری باشگاه مشتریان از طریق وای فای (یکپارچه با سیستم باشگاه مشتریان هوشمند)
- جلوگیری از سواستفاده از اینترنت بصورت هوشمند
- ایجاد بستر بازاریابی و کمپین های بازاریابی لحظه ای روی وای فای
امکانات پکیج هوشمند باشگاه مشتریان
امکانات باشگاه هوشمند رستورانی
همانطور که شما عزیزان می دانید نگهداری از مشتری های قدیمی هزینه ی به مراتب کمتری از جذب مشتری جدید دارد و هدف استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان در رستوران هم همین موضوع می باشد یا به اصطلاح می توان گفت تخصیص برنامه های حرفه ای و دقیق برای نگه داشتن مشتری و بالا بردن سطح فروش هدف این بخش می باشد .
کاربرد باشگاه مشتریان در کافه و رستوران ، افزایش وفاداری ، دسته بندی مشتریان و تخصیص مشوق های افزایش وفاداری است .
امکان مشاهده رفتار هر مشتری باتوجه به میزان خرید، فواصل خرید و آخرین خرید
امکان تنظیم میزان اعتبار برای هر دسته از مشتریان
قابلیت برگزاری کمپین‌های افزایش فروش با توجه‌به اطلاعات هر دسته از مشتریان
امکان ثبت سفارش در باشگاه
دارای سامانه پیامکی یکپارچه
امکان تنظیم زمان‌بندی ارسال پیامک‌ها
قابلیت ارائه لینک دلخواه در پیامک‌ها
قابلیت ارسال پیامک به‌صورت دستی، توسط اپراتور
ارزیابی هوشمند
یکی از کارآمدترین روش های وفاداری نظرسنجی و پایش سطح رضایت مشتری می باشد . ارسال یک پیامک نظرسنجی به طور اختصاصی برای هر مشتری ، امکان اندازه گیری میزان رضایت مشتری بر حسب خرید او را برای ما فراهم میسازد .
با چند سوال پس از ارائه خدمات به مشتریان به این سوال پاسخ خواهیم داد که از خدمات مجموعه ی ما راضی هستند یا خیر .
برای قابل اندازه گیری بودن میزان رضایتمندی مشتریان بهتر است آن را به قالب عددی تبدیل کنیم پس در واقع بخش ارزیابی هوشمند با دعوت مشتریان به نظرسنجی ، جمع آوری نظرات و دسته بندی کردن نتایج ، میزان رضایت مندی را به عدد تبدیل می کند .
ارزیابی هوشمند به صورت کاملا اتوماتیک نظرات مشتریان را جمع آوری کرده و با توجه به خرید مشتری ، آن را تحلیل و بررسی می کند .
- ثبت همزمان اطلاعات خریدار در نرم افزار صندوق فروش و پنل مدیریتی
- امکان شخصی‌سازی سوالات نظرسنجی و زمان ارسال توسط مدیر
- ایجاد پرسشنامه‌های متنوع با توجه به دسته‌بندی سفارشات و فاکتورهای صادر شده
- امکان مشاهده عملکرد شعب در کسب رضایت مشتری
- امکان مشاهده نرخ مشارکت در نظرسنجی و نیز اشتراک گیری صندوق‌دار
- مکان ایجاد پنل‌های مقایسه ایی برای مقایسه چند شعبه در کنار هم
- امکان مشاهده نظرات بر اساس محصول و بازه زمانی
- امکان گزارش‌گیری‌های متنوع از نظرات و مقایسه آنها به تفکیک شعب
- امکان هدایت مشتری به صفحه دلخواه مجموعه بعد از ثبت نظر
رزرو هوشمند
در پیامک اولی که برای مشتری ارسال می شود جزئیات سفارش ثبت شده را با مشتری کنترل می کند و در مرحله ی بعدی این نکته را یادآوری می کند که میز درخواستی در حال حاضر شدن است .
آپدیت شکل سنتی رزرواسیون هدف اصلی سیستم مدیریت رزرو هوشمند می باشد مه در مرحله ی اول شماره همراه مشتری با نام او در سیستم ثبت می شود .
- ساخت پروفایل اختصاصی برای هر مشتری فقط با گرفتن شماره موبایل
- ایجاد تگ های مشخص برای هر میز یا هر بخش مجموعه
- گزارش‌گیری مالی
- اطلاع رسانی خودکار درخواست دهنده و اپراتور
- امکان چیدمان میزها بر حسب موقعیت قرارگیری در مجموعه
- امکان درج لینک در پیامک‌ها
- امکان محاسبه خودکار پیش پرداخت بر حسب تعداد مهمانان
- ارسال لینک درج زمان رزرو روی تقویم موبایل مشتری
- ارسال خودکار پیام به مشتری در صورت تاخیر و یا لغو رزرو
- دریافت گزارشات بر مبنای تعداد مهمان‌ها، زمان حضور، فاکتور و …
- خروجی گزارشات به صورت فایل اکسل
وای فای هوشمند
یکی از امکان هایی که در صورت وجود در نرم افزار باشگاه مشتریان کمک به جذب مشتری می کند اینترنت رایگان می باشد . وای فای هوشمند ، یک روتر بین اینترنت و کاربر قرار می دهد و از طریق پنل مدیریتی ، امکان شناسایی و احراز هویت افراد متقاضی برای اتصال به اینترنت را فراهم می کند .
اما مهم تر از همه اطلاعات بسیار ارزشمندی است که سرویس اینترنت هوشمند با شناسایی افراد ، شماره همراه و نام فرد متقاضی را جمع آوری کرده و برای بازاریابی های آتی در اختیار شما می گذارد .
- امکان تعریف میزان مصرف به ازای گروه‌های کاربری مختلف
- هدایت کاربر به صفحه دلخواه مجموعه
- امکان درج لینک در پیامک‌ها
- امکان تعریف میزان استفاده مجاز برای گروه‌های کاربری مختلف
- ثبت همزمان اطلاعات خریدار در باشگاه
- شناسایی خودکار رفتار‌های مشکوک
- امکان نظرسنجی
چرا نرم افزار باشگاه مشتریان را از سپیدز بخریم ؟
با توجه به مطالبی که خواندیم و مقایسه با محصولات مشابه بازار متوجه این مهم خواهیم شد که نرم افزار باشگاه مشتریان سپیدز اطلاعات ارزشمندی را در اختیار ما قرار می دهد که می توان از آن طریق نرخ بازگشت مشتری را افزایش داد و ویژگی ها و امکانات باشگاه مشتریان هوشمند رستورانی همگی گواه بر ارزش خرید بالای این محصول می دهند و نکته ی آخر وجود پکیج نرم افزاری کامل شامل نرم افزار رستوران ، نرم افزار کافی شاپ ، باشگاه مشتریان ، نرم افزار مدیریت شعب و دیگر نرم افزار ها برای اتصال و ایجاد یک شبکه مدیریتی برای شما مشتریان عزیز بنابراین شما میتوانید برای خرید و مشاوره باشگاه مشتریان سپیدز از حلما سیستم با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید و همچنین میتوانید از طریق فرم زیر شماره تماس خود را جهت تماس همکاران ما وارد نمایید .
